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业务流程

供应商
准入

●认证资料提交

●商家认证审批

●商务合作洽谈

●签订供销合同

商品
准入

●提交样品及商品资料

●商品审议及样品检验

●商品采购及商品入库

商品
销售

●商品上档时间确定

●节目制播会召开(TV)

●节目制作与播出(TV)

●提供商品图片(电商)

●网页编辑与商品上线(电商)

●商品配送与售后服务

货款
结算

●对账及货款结算

●接收对账单增值税发票

●库存商品厂退

业务指南

供应商准入 商品提报 样品QC 商品入库 制播会 商品培训
节目制作及播出 售后服务 厂退 对账结算 供应商QC指南 电视购物专业术语

一、供应商应当具备的资格:

(一)依法成立,具有法人资格,能提供公司所需产品、服务及相关配套售后服务;

(二)有固定的生产或经营场所,内部管理规范;

(三)资金和财务状况良好;

(四)有良好的商业信誉;

(五)有依法缴纳税款的良好记录;

(六)提供的商品和服务符合国家相关标准,并且商品未侵犯或侵害其他任何人的权利与权益;

(七)具备良好的组织协调能力,能积极配合公司开展相关业务;

(八)遵纪守法,符合公司要求的其他条件。

二、合格供应商的标准

合格供应商的标准从企业实力、服务和销售渠道三个方面来评定。

(一)供应商实力(供应商实力为定量指标)

1、注册资金不少于人民币50万元;

2、注册时间不少于6个月;

3、供应商的代理级别至少为市级代理;

4、有一定的品牌影响力。

(二) 服务

有完善的售后服务体系,网点至少覆盖深圳市,并且有专人负责相关售后服务问题。

(三)供应商销售渠道

具有一定的销售渠道,包含但不限于实体店、电视购物、网络等。

三、准入认证资料(所有资料均需加盖供应商公司公章)

1、营业执照

2、组织机构代码

3、税务登记证(国税+地税)

4、一般纳税人(认定书\通知书)

5、银行开户许可证

6、法人身份证

7、品牌注册证

8、销售授权书(自有品牌无需提供)

9、销售渠道经验证明

一、商品提报说明

(一)供应商需提供商品的组合清单,将最低供货价格、建议商品售价、最大的供货量、商品的主要特点及优劣、市场占有率、商品定位及目标人群、售后政策及服务、商品对接联系方式等信息,提报给宜和商品开发人员。

(二)商品开发人员依据品类特点,结合宜和商品品类规划、及现有商品的结构,针对提报的资料进行初步审核,针对疑问点进行直接沟通确认后,如商品初步判断合适则会通知供应商提供样品及相关资料。

二、商品审议说明

(一)商品预审会每周五召开,商品预审会通过商品将参加每周三召开的商品审议会。

(二)商审会表决形式为投票表决,遵循少数服从多数的原则。任一商品的表决需获得过半数与会评委的同意并经商审会主席确认后方可通过。其中,商审会主席具有一票否决权。

(三)商审会通过商品时,要求商品组合、价格、包装、售后服务、首次备货量、备货周期等指标均要真实可靠,不可随意变动。待定商品,由商品开发人员根据商审会意见完善后可再次提报;否定商品应及时退还供应商,不可再次提报。商品在销售前有任何变更需重新提报。

一、样品QC说明

样品QC基于《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》中的规定,依照国家标准、行业标准、企业标准,结合宜和实际情况,对供应商提供的样品进行资质审核及检验,并对其功能及包装进行相关测试。

(一)样品QC需提交资质文件可参阅《入驻须知》中的资质要求。

(二)送样要求

1、供应商提供的商品提报单内容需详实,必须与提供的相关资料证明文件内容一致,商品开发人员根据商品提报单内容进行商品信息录入工作;样品QC依据提供的资质证明文件核对系统说明书内容;入库QC根据系统说明书内容核对入库商品,不相符则拒收。

2、供应商提供的任何质量证明文件都必须真实有效,如有一份伪造,则该供应商的此组商品将判定不合格。若样品检验专员对检验报告或其他资料产生质疑,供应商需在七个工作日内提供检验报告或其他资料原件,超过七个工作日按不合格处理。进口商品样品检验专员需审核商品海关报关单及商检证明原件,审核完毕后原件归还供应商。

3、供应商提供的样品需包括主商品及赠品的所有组成部分,如产品标识、说明书、合格证、三包卡、售后维修电话及网络、配件及配件清单、外包装、组合包装等。

4、供应商需提供通过商品审议会的商品样品一套(样品为多规格、型号、颜色不同时,需每种样式、型号、颜色各送样一套。);大件商品如冰箱、洗衣机、液晶电视可不提供样品,但供应商需配合样品QC进行实地样品检验。

5、样品需与商品审议会通过商品一致,不接收打样商品。

6、主品、赠品、营销奖品的检验标准一致。样品配套中有一种商品被判定不合格时,则整套商品被判定不合格。

7、样品不能有异味或污染,否则样品检验专员有权拒收该样品。

8、样品检验中,如发现商品质量问题或检验报告不符合接收要求,需供应商协同样品检验专员重新送检,检验费用由供应商承担。

(三)样品QC结果

样品QC结果分为合格、保留、不合格三类

合格:宜和可下单采购,供应商准备供货。

保留:供应商需按照宜和要求在15个工作日内补齐缺失资料或重新提供样品复检,没有在规定时间内完成的,该商品判定为不合格。

不合格:供应商无法满足宜和改善要求或连续两次送样不合格,则供应商送样商品禁入宜和。

(四)样品回收

1、送检样品检验合格后留在样品仓库,商品下档后,商品开发助理通知供应商30天内取回样品,因供应商原因过期未收回的样品则由宜和自行处理。

2、高单价的多媒体通讯类、珠宝类、收藏类样品,在送检拍照、客服培训结束后,商品开发助理通知供应商取回样品。

3、对于样品试用造成的商品损耗属于正常范围内的,宜和不承担赔付责任。

一、商品入库要求

1、商品开发助理(MO)将会通过SCM系统发出《入库指示书》。供应商对于商品到货时间及数量必须严格按照《入库指示书》内容执行,保证商品在直播前三天入库。

2、《入库指示书》具有法律效力,经供应商确认后生效。如对约定的入库时间和数量有异议,需在下单24小时内与商品开发部相关人员联系,进行再次确认,否则仓库人员有权对到货时间、数量与《入库指示书》不一致的商品执行拒收,并按照《供销合同》中违约的相关条款进行处理。

3、《入库指示书》须随货同行,便于仓库人员对单及验收作业。

4、入库商品及包装需与样品QC通过的样品一致,如有不符供应商需提前与商品开发人员联系。

5、有尺码、颜色区分的商品,一定要在外包装上注明相应区分内容,并核对外包装与实物是否一致。

6、有原厂密封的商品,需确保有良好的一次性密封标签,以免造成拒收。

7、对于有保质期的商品,如食品、保健品、化妆品等,国产商品允许入库时间在保质期1/3内,进口商品允许入库时间在保质期1/2内。

8、供应商或供应商委托物流公司在商品入库验收过程中,需遵守宜和仓库管理制度并遵从仓库人员的相关安排。

9、入库QC检验结果为合格时,抽检中发现的不合格品、包装无法恢复的商品、破坏性检验损耗的商品需供应商或委托物流取回。

10、供应商需负责卸货、主赠品捆绑简包、黏贴货标的操作。入库QC检验确认不能入库的残次品,由供应商自行保管。

二、入库包装要求

1、供应商提供的样品必须按将要销售的包装形态进行送样。

2、供应商提供的样品包装必须完整、结实、牢固,符合宜和跌落测试要求及物流配送要求。

3、供应商提供的配送包装内物品需均匀放臵、摆放整齐、衬垫适宜、重心尽量居中靠下,配送包装内物品无窜动、摇晃。

4、供应商送样商品外包装需有商品名称、规格型号、生产厂家名称、地址、经销商名称、地址、售后服务电话等。

5、易碎商品在箱体外侧(四面)需有易碎标识,码放层数限制提醒,以及不可倒臵警示标识。

6、对于需加固的商品,请进行加固、填充、绑定,填充物应使用气泡袋、海绵、泡沫等,禁止使用碎纸、旧报纸、破布等材料。

7、需加固商品定义:

(1)玻璃瓶/灌装粉状、液状、乳状等容易因摔撞而破损的商品:如食品、化妆品等。

(2)容易因摔撞而破损的生活用品(陶瓷、玻璃)、贵重玉石珠宝品、精美盒架包装的收藏品等。

(3)因包装不够坚固而容易撞损的其他商品。

一、制播会流程说明

1、制播会定义:根据宜和销售商品编排,由MD、PD、SH及供应商共同参与研究节目播出的会议。

2、会议内容:供应商介绍商品的性能、特点、价格等,与MD、PD、SH共同确定本商品主要卖点,确定节目呈现形式,确定制作过程所需道具、出镜嘉宾、模特数量、着装要求、VCR提供或拍摄、拍摄地点等与节目相关及有需配合的事项。

3、会议时间:制播会于节目前5—7天召开,MD、PD共同确定会议时间,由MD通知厂商会议时间。

4、参会人员:PD、SH、MD及供应商代表,特殊商品要求TM(客服坐席)人员参加。

5、供应商准备:供应商应携带商品样品、商品说明书、赠品、商品图片、商品VCR或影音、杂志等相关资料参会。MD负责审核其商品是否与宜和商品审议会通过的一致。

6、制播会议单:PD根据制播会议讨论确定的事项填写制播会议单,参会人员须在制播会议单上签署名字,制播会议单为四联单(一式四份),MD、PD、供应商各自保存一份,一份留底并由节目部统一保存。对于注明由供应商准备的相关道具,供应商应按时、按量、按质予以落实。供应商若对相关条款有异议,应在签署前提出并协商解决,一经签署必须执行。

二、制播会其他事项

1、制播会作为节目制播前的重要会议,供应商应按时参加,保证参会人员能一直跟踪到直播,如有出镜厂商代表请其必须参与制播会。

2、参加制播会时,供应商应带齐主商品及赠品,必要时进行主功能演示。

3、供应商所携带的主品与赠品,如PD或SH需要,应留下试用(供应商提供相应耗材)。由PD在制播单上注明签收的商品及明细,节目直播前归还。PD和SH应小心使用,人为损坏照价赔偿,但不包括试用过程中的正常损耗。

4为保证商品销售,供应商应认真执行制播会决议的事项。参加制播会的供应商须有一人以上参加节目直播准备,以确保按照制播会议单要求事项准确落实。

5、因节目呈现需要,供应商需承担增加的模特、特效、VCR拍摄等所产生的相关费用,收费标准按照宜和相关合约条款执行。

6、供应商须在制播表单上签字,对制播会上提供的商品文字信息及相关资料承担一切责任。

供应商做商品培训的要求

1、培训准时

(1)根据节目编排,宜和每周周五安排下周的商品培训,并由商品开发助理通知供应商培训的具体时间。

(2)供应商接到培训通知后,应该做好培训前准备:样品准备、产品知识准备,并按照约定时间准时给客服进行培训,不能随意更改培训时间。

2、培训重视度高、标准高

供应商应充分认识到客服培训的重要性:一线员工对产品越了解,对销售成交就越有帮助。供应商或厂家培训人员对产品要熟悉,培训时内容要精炼,重点要突出。

3、产品信息要全面、准确

(1)供应商要对产品的功能、优劣势、常见问题、销售障碍点等进行分析,并有具体的解决方案,并将好的经验与销售技巧共享。

(2)对产品的售后问题要有针对性的解决方案,提供的信息尽量详细。

(3)供应商或厂家提供给MD、PD和客服的信息要一致,尽量避免客诉的发生。

4、培训注重条理性,突出重点、要点

每天会有不同的品类新品上档,需要对接多家供应商,与供应商对接产品信息的时间较紧迫,因此要求供应商与宜和客服培训师在30分钟内进行产品相关对接培训。培训要把握时间,注重条理性,突出产品重点和要点

一、节目制作及播出说明

为确保直播安全及销售业绩,供应商务必要遵守宜和相关制度与流程。

(一)节目准备

1、物料准备

(1)对于制播会议单上注明的相关物料,供应商应按时、按量、按质予以落实。

(2)对于制播会议确定的节目专属物料及道具,均由供应商自费制作,PD负责审核及验收。

(3)对于制播会议确定需补充的文字及图片资料,供应商应在制播会召开后一天内交予PD;动态影像资料,在直播前三天交予PD;如直播前需上预告片的,需提前六天交予PD,提交格式:供应商应提供符合电视台播出技术指标的专用磁带。如无专业带,由供应商自行转为标准DVD格式(可在DVD机或电脑光驱中播放)的碟片。

(4) POP板、KT版、照片及背景板,应在制作前以电子档形式交由PD审核,并按照审定形式予以制作。

2、VCR与动影像拍摄

(1)节目需要拍摄外景VCR或动影像,供应商应准时,并携带齐全相关商品与物料参加拍摄。

(2)外景VCR拍摄,供应商应负责摄制组人员往来交通费用、拍摄场地费用、相关人员餐饮费用、外请模特费用及现场拍摄所产生的其他临时费用。具体收费标准按照宜和相关合约条款执行。

(3)VCR制作按制作成本收费,版权归宜和所有。供应商如需要VCR影像资料,具体收费标准按照宜和相关合约条款执行。

(4)静物动影像拍摄,供应商应按照制播会议确定的内容准备。如有特殊道具要求,则负责所需的专属道具的购买(如展架、转台、装饰品等)。

(5)参与VCR与动影像拍摄,供应商应派熟悉商品操作使用的代表全程协助。

(二)节目直播配合

1、到达时间与要求

(1)所有制播团队,包括供应商、PD、SH及MD应在节目开播前2小时到达宜和演播厅。宜和提供供应商休息室,便于供应商等待及做好相关准备。

(2)供应商需根据制播会议单要求准备好相关道具、足够数量和质量的主品、赠品,及与产品有关的证明材料等。同时保证主品、赠品与入库商品一致。

(3)供应商应在抵达宜和演播厅前,应完成商品的相关准备及调试。

(4)供应商到达后应向负责的PD与PC报到,由PC协助办理入场证件。带入现场的主品、赠品等需清点与登记,并服从现场PC指挥。在演播厅内,商品的保全工作由宜和节目部人员负责,除此外由供应商负责。如因供应商未登记或中途带离的原因,造成商品数目不符及损坏,由供应商自行承担责任。

(5)供应商在当值PC指导下进行商品陈列、模特演示区布臵等准备工作。最终效果由宜和节目部相关人员确定。

(6)厨房类商品的食材准备需在指定的侯场区内进行,如因节目需要在演播厅内进行现场演示的,由PD确定,但要求保持演播厅内的干净整洁。如在使用过程中,因厂商造成现场道具的损坏,需按实价赔偿。

(7)出镜的厂商代表需自行化妆和自备服装,由宜和的造型师把关,厂商代表在直播中的一切言行都应遵守《出镜厂商代表管理规范》。

2、直播现场要求

(1)直播开始前十分钟演播厅清场,供应商及相关人员应全部撤离演播厅,供应商工作人员须在演播厅外(候场区)等待,以便PC联系,及时处理突发情况。如因工作需要现场协助的,经PD签字认可,且是供应商商品直播,方可允许一人进入演播厅,并关闭通讯工具。

(2)供应商应保证其商品、赠品及物料在节目中的正常使用与演示。

(3)供应商在演播厅内须服从现场工作人员的调度和管理,未经授权,演播厅内禁止拍照、录音、录像,全程禁止大声喧哗、吸烟、吃东西、喝饮料等与节目准备不相关的其他活动。

(4)供应商在商品直播全部结束后,需得到PD及PC许可的情况下,才可撤台与离开现场。供应商撤台时,应服从PC指挥,保持现场安静。

(5)节目直播结束后,供应商应带离所有的商品、赠品及物料,保持现场清洁。宜和节目部不承担寄放供应商任何物品的义务。如因特殊情况需要寄放,应与MD联系解决。寄放物品不得超过一周,物品如有遗失及损坏宜和不承担责任。若有废弃物料,供应商应自行处理。

3、出镜厂商代表管理

(1)如因节目需要厂商代表出镜,要求合作供应商选派专业的厂商代表参加电视直播,协助推介相关商品。

(2)供应商须提供书面授权及出镜代表承诺书,对出镜代表在节目中推介的所有内容承担一切责任。

(3)出镜厂商代表必须熟悉并严格遵守国家相关法律法规和政策,违者将自行承担全部责任。

(4)出镜厂商代表在上镜时不得夸大商品功能和效果,不得有任何不实的服务承诺,不作任何虚假、隐瞒产品缺陷等有可能导致消费者误解的宣传,违者将自行承担全部责任。(5)出镜厂商代表要求五官端正,举止得体,谈吐流利,熟悉所销售的商品,有较好的语言表达能力,普通话基本标准。

(6)出镜厂商代表必须参加制播会,以及宜和组织的相关培训。并由相关部门考核认定,合格后方能出镜。

(7) 职业厂商代表只允许参与一个品类商品的销售,不得跨品类。

4、现场直播模特费用

(1)节目直播销售,宜和免费为每个商品提供两名签约模特。如需增加模特,按照宜和的相关收费标准执行。

(2)如供应商需要内衣模特,按照宜和特殊模特相关收费标准执行。

客户销售及售后说明

(一)商品销售前期的对接

1、订购配合对接:

特殊商品的供应商在直播时段进入呼叫中心现场支持,在进入呼叫中心区域时应当遵守办公区域规定,不允许携带手机、相机、纸、笔等进入呼叫中心,进入呼叫中心后需要听从值班经理的安排。

2、售后服务对接人的落实

售后服务对接人是供应商为其在宜和销售的商品而配备的售后服务人员。售后对接人与宜和的客诉处理专员进行业务对接及顾客售后问题的处理,确保客诉处理的及时性。

3、对于商品售后服务的要求

(1) 网络服务的要求

服务网络覆盖是指供应商的售后服务网络与宜和落地地区销售网络覆盖情况的对比。商品售后服务网络需最大程度与宜和落地销售区域匹配,对于供应商或厂家售后不能覆盖的服务区域须提供相关服务解决方案。若供应商为代理商,服务需要由第三方支持的,供应商需完成与第三方的相关对接,避免宜和与第三方服务脱节。

(2)服务设备要求

服务设备是指在客诉服务的过程中,必备的条件及设备。

通讯工具:服务热线、办公电话、电子邮箱、传真机、服务人员手机。

办公设备:电脑、INTERNET支持。

其他设备:根据品类和检测标准需要具备的服务工具。

4、商品售后服务所需资料

(1)商品通过审议会后,供应商向宜和客服提交商品售后相关信息资料,例如,产品知识普及、商品常见问题、商品操作图片说明、在其他渠道通路销售后常见售后问题答疑等。

(2)如涉及服务网络支持售后服务的,请务必提交相关服务网络分布详情、联系人、电话、电子邮箱、联系地址、工作时间等。

(3)须提供详细的商品退换货标准、商品维修及邮寄维修所产生费用承担等相关标准,若提供标准不够完善导致无法合理解决售后服务问题,则按宜和售后服务标准实施执行。

5、售后业务对接说明

(1)与宜和客诉处理专员对接

①在商品销售之前,供应商应将售后对接人的资料交给商品开发人员,宜和客诉处理专员会进行相应客诉处理事宜的提前对接。

②在商品销售过程中,宜和客诉处理专员如对商品或商品涉及知识点缺乏了解,将联络供应商售后服务对接人对其客服人员进行相关业务知识培训。

③商品销售后,宜和客诉处理专员将针对具体的服务事项与供应商售后服务对接人进行沟通, 由其配合处理。

④在实施售后处理过程中,供应商若发现宜和客服人员对商品知识点了解存在欠缺,可主动沟通和组织培训课程,提高客服人员的专业技能。也可定期向宜和客服提供各销售渠道的销售行情和市场走势、投诉信息等。

(2) 售后信息变更事项作业

如供应商或商品厂家服务网络信息发生变化的,供应商需及时提交《服务渠道信息变更申请表》,将变更情况反馈至宜和。如供应商售后对接人异动,也需在前任交接完毕前,将新对接联系人、电话、电子邮箱、联系地址、工作时间等,以邮件形式反馈至商品开发人员及客诉处理专员。

6、客服处理规范与时限

处理规范:当顾客投诉时,供应商或厂家须本着顾客为上的原则,积极支持配合处理,不得有延误。

普通服务需求4小时内回复,当日处理完成

急件服务需求2小时内回复,4小时内处理完成

7、商品售后服务处理流程注意事项

(1)供应商售后服务对接人在协助处理宜和顾客需求时需及时、热忱、周到。

(2)供应商或商品厂家服务流程与宜和服务流程无法匹配时,供应商需积极对接,务必使顾客问题得到妥善解决。服务流程匹配差距较大时,宜和将进行面商协调。

(3)如在处理顾客服务需求中需进行责任判断时,供应商需把顾客需求放在第一位及时处理,不能出现推诿现象,后续问题由宜和与供应商进行协调解决。

(4)在处理顾客服务需求过程中如遇到联系不上顾客情况的,供应商售后服务对接人必须及时与宜和客诉处理专员联系,确保宜和可以通过供应商的回复内容与顾客做好衔接和沟通工作,但供应商仍需保持与用户的沟通。

(5)供应商售后服务对接人或相关厂家售后在处理顾客服务需求时不能对宜和以及商品进行负面评论。

一、厂退流程说明

1、商品开发助理会定期根据商品的销售及库存情况下达商品厂退指令。

2、供应商需与宜和仓库预约具体厂退时间,并于厂退预约时间内到宜和仓库提货。

3、供应商退货时,须向宜和仓库人员出具《商品厂退指示书》与授权书(加盖公司公章)的原件及提货人的身份证复印件及原件,宜和仓库人员对资料审查无误后,执行退货操作。

4、宜和仓库人员与供应商一起确认厂退商品的数量无误后,打印系统退货单(一式三份),由供应商确认签字并保留留存联作为签收凭据。

二、商品厂退的原则

1、不良品厂退:供应商需定期核查商品的不良品库存量,数量超过宜和限定数量的需及时清理,并与商开助理沟通厂退时间。原则上要求每月清理,也可在每次采购入库时同时操作不良品的厂退。

2、良品厂退:根据宜和决议下档的商品,如未完结售后处理工单会于一周内在系统做厂退指令,供应商需配合做厂退清理。

三、商品厂退注意事项

1、商品厂退时供应商需认真检查商品情况,确认无误后在往来明细单上签字确认,对于商品异常情况需即时反馈商开助理处理,否则不予处理。

2、厂退商品需严格按照厂退指示书约定的时间予以清退,如有特殊原因需提前知会商行专员及商开助理,并在系统更改办理时间,逾期将不能办理。

3、厂退同入库一样均需至少提前一天与仓库进行预约,否则不予退货。

4、对于确定厂退商品,如供货商延期(30天)不退,将按供销合同做相应扣款处理。

5、如供应商委托第三方物流代为办理厂退的,请出具加盖公章的《授权委托书》,需写明受托人的姓名、身份证号码、授权时间等信息。宜和有权拒绝未持有任何文件的厂退请求。

一、结算时间

货款结算采取月结的方式,具体对账结算周期及支付比例按供销合同约定执行。

二、结算流程说明

1、宜和财务部每月按照《供销合同》约定的对账日提供账期销售数据,由宜和对账人员整理出对账单并传递给供应商。

2、供应商在对账完成后5日内将结算资料提交宜和对账人员,以保证在付款日能按时收到货款。

3、宜和对账人员收到供应商回寄的结算资料时,向财务申请付款。

4、供应商可在约定付款日后当天或第二天查询到帐情况。

三、结算资料说明:

1、对账单打印原件盖公章;

2、增值税专用发票中购货单位一栏应完整填写我公司信息(包括:名称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号);

3、增值税专用发票总金额为对账单上“应结算金额”的合计总额,发票上商品名称、数量及单价请按对账单上不同商品分开列明;

4、增值税专用发票中的收款人、复核、开票人 需要填写;

5、增值税专用发票中所有内容不得超越设定边框栏;

一、供应商需要提供什么样的商品资料?

1、 商标注册证:注册标志与产品包装上相一致,产品在注册范围内,注册证号码可在商标局官方网站上可查到。不接收商标申请受理通知书。

2、 产品授权书:生产授权和经销授权。国内生产的知名品牌需提供相应的生产授权,非总代的供应商需提供每一级的经销授权,国外品牌商品需提供有国内品牌注册商标持有者的各层级经销授权。

3、 专利证书:专利名称和专利内容需与产品相一致,不接收专利申请受理通知书。

4、 著作人证明:需提供著作人的授权及身份证复印件。

5、 收藏证书:收藏证书编号需能在签发单位网站上查询,如签发单位为个人时需有相关授权。

6、 质量证明文件:省级以上检测机构出具的检验报告,检测报告出具时间为一年内。

7、 报关单及检验检疫证明:所有进口的商品需提供进口商品都需提供,并样品和入库商品批次需与所提供的报关单相符。

8、 特殊材质或特殊功能证明文件:需提供国家级检验机构出具的检验报告。

二、供应商需要提供什么样的样品?

1、 样品需与大货、检验报告规格、型号、材质、颜色等信息一致。

2、 样品需主、赠品配套齐全,内外包装干净、完整,有整体配送包装。

3、 样品为多规格、型号、颜色时,需每种样式、型号、颜色各送样一套。

4、 样品需与商品审议会通过商品一致,不接收打样商品。

三、商品标识需符合哪些要求?

1、 商品标识需包含以下基本内容:产品名称、生产者名称地址、产品质量检验合格证、产品标准编号。

2、 根据商品的特点和使用要求,样品应当标注以下内容:①生产许可证标记;②产品的规格、等级、数量和质量、所含主要成份的名称和含量以及其他技术要求;③生产日期和安全使用期或者失效日期;④警示标志或者中文警示说明;⑤安装、维护及使用说明。

3、 可以选择标注的商品标识内容有:①产品产地;②认证标志;③名优标志;④产品条码;⑤注册商标及专利号标记。这5项内容生产者可以不标注,但是如果标注,那么所标注的内容必须是真实、有效。

四、商品的包装需符合哪些要求?

1、 包装必须完整、结实、牢固,符合宜和购物跌落测试要求。

2、 配送包装材质要求采用双瓦楞纸箱,瓦楞纸箱各项技术指标应符合GB/T6543-2008的规定。

3、 包装内物品需均匀放置、摆放整齐、衬垫适宜、重心尽量居中靠下,物流配送时包装内物品无窜动、摇晃。

4、 包装需选用胶带封合,保证严密、牢固,标准箱必须采用“工”字封箱,异型箱需所有开口处封合。

5、 商品外包装需有商品名称、规格、型号、生产厂家名称、地址、经销商名称、地址、售后服务电话等信息。

6、 易碎商品在箱体侧面(四面)需有易碎标识,码放层数限制提醒,以及不可倒置警示标识。

7、 对于需加固的商品,请进行加固、填充、绑定,填充物应使用气泡袋、海绵、泡沫等,禁止使用碎纸、旧报纸、破布等材料。

五、供应商提供商品信息需注意哪些事项?

1、 商品特点、功能说明或促销点夸大宣传或虚假宣传

每一种产品固然有着自身的特点和优势,但绝对不是无所不能的。在叙述产品特点和功能时,请按照产品实际情况并按照广告法的规定规范说法和文字。例如:有的化妆品具有淡斑美白的功能,但是此处功能不能绝对的写为祛斑。

2、 售后服务不明确

售后服务反映商品的可靠性。有些供应商为了逃避责任把售后服务信息写的模棱两可甚至造假,这是我们不能接受的。

3、 图片背景简单,图片清晰,内容完整,以下情况,供应商需要重新提供图片。

A、 图片美化过度:效果图与实际样品差距很大,导致图像信息与样品不符。

B、 图片模糊不清:这种情况常见于拍摄一些文字性内容的时候。

C、 图片内容不完整:图片无法体现具体的单件外观或缺少外包装、说明书(证书)图片等。

六、宜和购物入库有哪些要求?

1、 供应商需至少提前1~3天与仓库预约入库。

2、 商品到货时间及数量必须严格按照《入库指示书》内容执行。

3、 入库商品及包装需与样品QC通过的样品一致。

4、 商品最迟必须于播出前两天完成入库手续。

5、 供应商办理入库登记后需在指定位置卸货并粘贴宜和货标。

6、 入库检验:1)合格,则进入下一环节;2)不合格,供应商重新按入库标准整改,供应商提交改善报告后,并得到QC许可后,方可重新预约入库再次进行检验

七、宜和购物入库检验的抽样标准是什么?

1、 来货商品数量0~13,商品需全检。来货商品数量13~1000,抽检数量为13套,有特殊要求的商品按要求进行抽检或全检,一次检验不合格的商品在二次来货时需增加抽检数量,13~1000需抽检25套。

2、 同一商品不同颜色、不同尺寸的来货,按同一批次计算来货数量,并依照各颜色和尺码的来货数量比例分配抽检数量。

八、商品入库不合格应该如何处理?

1、 来货包装与样品包装不一致,如尺寸规格、材质、标识内容如样品不附,应及时样品QC沟通处理。

2、 来货商品型号、规格、包装标识、商品组合情况、系统说明书内容与样品不一致,应及时联系商品开发专员进行处理。

3、 来货商品数量小于订单数量2/3时,应与商品开发部采购专员联系,协商补货措施。

4、 来货商品检验由于包装、外观、功能、工艺、安全性、可靠性不良而造成该批商品拒收时,应及时依照入库QC要求进行改善。

5、 厂退商品一般情况下,需供应商退回厂家整改。特殊情况需QC同意方可少量整改。

九、服装类商品注意事项

1、 不同款不同尺码的服装是否需要不同的检测报告?

A、 同材质的服装,不同款、不同颜色的需要在检测报告上把所有事项都贴样。

B、 同一服装有不同的材质,每样材质都必须提供检测报告。

2、 服装水洗唛要求有哪些?

A、 水洗唛必须为耐久性标签,标签必须包括如下内容:服装号型,原料成分与含量,洗涤维护方式。

B、 此外,建议内容包括:产品名称、执行标准、安全类别、厂商信息。如若这些信息没有标注在水洗唛上,则需要附加吊牌。

3、 如果服装样品没有水洗唛,大货补做水洗唛怎么办?

A、 系统QC时,请提供水洗唛样板(样板与大货一致,均为耐久性标签)。

B、 大货到库前,需先给样品处邮寄一套样品。

4、 服装尺码如何检验?

A、 供应商需提供尺码表和详细的尺寸信息(衣长、袖长等)。

B、 QC实测衣长袖长并试穿并提出改进意见,供应商依据意见协商更改。

5、 尺码不同的产品是否所有尺码都要送样?

A、 TV直播商品,则需要提供所有尺码商品以便全面评估。

B、 电商及其他渠道商品,提供两套不同尺码的商品,以供比较测量即可。

6、 同款服装不同颜色图案是否需要提供全部样式?

在材质相同的情况下,不需要提供所有样品。

十、食品、保健品、化妆品注意事项

1、 化妆品生产日期及保质期有什么样的要求?

A、 入库:国产化妆品不得超过产品保质期1/3,进口化妆品不得超过产品保质期的1/2。

B、 清退:国产和进口化妆品都是超过其产品保质期2/3时予以清退。

2、 入库需提供与来货批次相符的出厂检验报告,检验报告需有生产厂家及供应商印章。

十一、珠宝类商品注意事项

1、 商品规格(直径、长度等)、重量不得小于样品及商品提报时的承诺。

2、 商品的颜色、净度等外观指标不得低于样品及提报时的承诺。

一、行业通用名词

1、电视通路

电视通路是以电视频道为载体,进行商品推介展示,激发消费者热情,实现商品销售的渠道。

2、网络通路

网络通路是在因特网开放的网络环境下,基于浏览器、服务器应用方式,以网站为载体,进行商品推介展示,从而实现商品销售的渠道。

3、型录通路

型录通路是以邮寄商品目录、发行广告宣传的方式,向消费者进行商品推介展示,实现商品销售的渠道。

4、新媒体通路

新媒体通路是以专项开发的商品为主体,以广告短片形式,以IPTV、网络视频、手机电视、移动电视、楼宇电视等新媒体为载体进行商品推介展示的刊播渠道。

5、外呼通路

外呼通路是以客户数据为基础,通过电话主动外呼的方式,向顾客推介并销售特定的产品,实现商品销售的渠道。

二、职务通用名词

1、MD(Merchandise Designer 商品企划开发专员)

为保证公司的持续经营和业绩的不断攀升,在公司整体商品规划指引下,不断引进合格的供应商并逐步与之形成战略同盟,开展商务谈判洽谈,开发符合公司经营需要的商品,并跟进商品在公司整体的销售。

2、MA(Merchandise Assistant 商品企划开发助理)

负责管控协调对接MD和供应商之间如前期培训、商品采购、入库、售后服务、异常处理等各项事宜。

3、PD(Program Director/Producer 节目制作人)

直播节目的总负责人和主导者,或称导演。直播前搜集商品资料,分析商品,对节目进行策划,安排制播会,撰写节目脚本表,安排筹备等工作;直播时根据话务量及时分析顾客心理,调整购物专家卖点及话术;直播后总结销售成绩和经验。

4、SH(Show Host 购物专家,主持人)

以电视直播的方式,通过专业的语言和演示,向顾客介绍商品,推动销售。搜集商品资料,分析商品,对节目进行设计,参与制播会;在直播现场利用各种演示手段以及销售话术,吸引顾客订购商品;直播后总结销售成绩和工作经验。

5、PC(Program Coordinator 现场导演)

负责现场陈列、摆台和管控,直播时段根据PD意见在现场管理并调度SH、供应商代表及直播的工作人员。

6、TM(Telephone Marketing 电话销售)

以电话订购方式进行商品的销售达成。

7、CS(Customer Service 客户服务)

商品销售后,针对顾客提供相关的售后服务。

三、公司作业环节通用名词

1、商品审议会

商品审议会是宜和商品最高权力机构,商品审议会制度是宜和严选商品的重要保障。MD按品类开发提报商品,商审会评委结合MD的陈述与演示,会对每款商品的价格、组合、毛利、卖点、功能、销售人群、市场等进行审议与提问,审议结束后进行评价表决,表决分为通过、待定(整改后可再提报)和否定三种结果。

2、商品主品

由MD针对目标顾客,特别企划和开发的商品,是决定商品名称的主要依据。主品标注的市场参考价不包含赠品价格。

3、商品赠品

为提升商品组合的商品力,由供应商自行选择或MD建议,随主品赠送顾客的与主品有功能关联性或品牌关联性的物品。商品赠品可提升主品的附加值,促进销售,间接提升顾客满意度。

4、单位分钟产值

直播时间内,直播商品平均每分钟的订购金额,主要是衡量商品力。

单位产值=商品直播时间的订购金额/商品直播时间(注意:以直播开始至直播结束后十分钟来计算订购金额)。