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交易投诉

2018-11-13 18:24

1、【会员中心】->【我的订单】->选择需要投诉的订单,点击“交易投诉”,进入下一步;



2、提交交易投诉申请页面,状态为:新申请;


3、选择投诉的主题:此处主题标题可以后台【交易】->【投诉管理】添加各种不同的主题;



4、填写投诉内容、上传投诉证据、并点击“提交”;



5.1、后台【交易】->【投诉管理】->新投诉中新增一条投诉记录,点击“详情”,进入下一步;



5.2、点击“审核”,代表平台接受此投诉,进入申诉环节;



5.3、点击“关闭投诉”,代表平台不接受此投诉申请,直接结束投诉流程;



6、若平台接受投诉处理,此时交易投诉申请的进度状态为:待申诉;



7、卖家【商家中心】->【客户服务】->投诉管理内新增一条投诉,点击“查看”,进入申诉环节;



8.1、状态为:待申诉;



8.2、卖家可以对“投诉”提出异议,并提交,



8.3、交易投诉申请进入:对话中(买卖双方对话);



9、以下是对话流程,



10、对话结束后,买/卖双方都需要点击“提交仲裁”后,才能进入平台仲裁阶段;



11、后台【投诉管理】->“待仲裁”,选择投诉列表点击“详情”,进入下一步;



12、最终处理意见、填写并提交,仲裁结束;


13、交易投诉流程结束。

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